«L’innovation nait quand on peut s’impliquer personnellement»

Aujourd’hui, le secteur financier se trouve en pleine mutation. SABINE MAGRI, COO d’UBS Suisse, nous parle du rôle de l’innovation chez UBS, de l'importance d'utiliser le capital, non seulement pour obtenir un rendement financier, mais aussi pour avoir un impact sur la société, ainsi que de la manière dont les collaboratrices et collaborateurs peuvent s'impliquer à tous les niveaux.

«Reimagining the power of investing. Connecting people for a better world», tel est le nouveau purpose d’UBS. Quelle voie la banque emprunte-t-elle?

Lorsque nous parlons d’investissement, il s'agit aussi de faire quelque chose d'utile avec notre capital. Nous réfléchissons à la manière d’utiliser le potentiel des individus et du capital afin de créer un monde meilleur pour nous toutes et tous. Un exemple illustre très bien cette démarche. Il s’agit du concept de fonds de notre UBS Optimus Foundation, qui s’inspire des objectifs de développement durable des Nations unies. Les investisseurs qui décident d’investir leur capital dans ce fonds soutiennent par la même occasion des projets axés notamment sur l’éducation, sur la santé, ainsi que sur l’environnement, dans des pays en développement. Le niveau des rendements dépend de l'impact effectif obtenu par les programmes. Chez UBS, c’est cela que nous comprenons par «reimagining the power of investing».

La deuxième partie de notre Purpose y est d’ailleurs étroitement liée: «Connecting people for a better world». Nous sommes convaincus qu’en rassemblant les gens, l'on peut obtenir davantage. Chaque jour, nos plus de 70 000 collaboratrices et collaborateurs répartis aux quatre coins du monde tissent des liens: des liens entre eux, des liens avec et entre nos clients, des liens avec nos fournisseurs, etc. C’est un réseau très puissant. En tant que plus grand gestionnaire de fortune au monde et première banque en Suisse, nous avons des opportunités extraordinaires de rassembler des personnes autour d’idées et d’engagements et, ainsi, de faire la différence.

De nombreuses personnes pensent qu’il est important de donner du sens a leur travail. Qu’en est-il chez UBS?

Nous offrons à nos collaboratrices et collaborateurs de nombreuses possibilités de contribuer à un changement positif, et ce à plusieurs niveaux. Prenons l’exemple de la durabilité. A l’échelle mondiale, nous sommes l’un des membres fondateurs de l’initiative «Net Zero Bank Alliance» regroupant plus de quarante banques qui unissent leurs forces pour trouver le moyen le plus efficace d’arriver à une économie mondiale nette zéro.

Par ailleurs, nous pouvons également agir avec nos clients. En notre qualité de leader dans le domaine de l’investissement durable (Sustainable Investing), nous accompagnons notre clientèle privée dans la constitution d’un portefeuille durable, sans faire de compromis sur la performance. Nous conseillons aussi les entreprises et nous les aidons à répondre à des questions telles que: «Comment rendre sa chaîne de valeur plus durable?». En outre, notre programme de bénévolat propose à nos collaboratrices et collaborateurs de consacrer deux jours par an à une œuvre caritative. Toutes ces initiatives donnent véritablement l’impression que, chez UBS, ce que nous faisons a du sens.

Chez UBS, l’innovation a une grande importance. Comment les employés peuvent-ils s’impliquer dans ce processus?

En tant que banque, nous devons sans cesse nous réinventer, ne serait-ce que pour continuer à proposer à nos clients des produits pertinents et sur mesure. Nous nous remettons chaque jour en question. Nos équipes travaillent sur des innovations, indépendamment du domaine ou du pays. Mais nous allons encore plus loin. Par exemple, nous organisons des hackathons internes et nous avons développé une plateforme digitale où nos collaboratrices et collaborateurs peuvent soumettre leurs idées, ainsi que leurs suggestions d’amélioration. Ces idées sont ensuite transmises à qui de droit, où elles sont examinées et mises en œuvre si elles sont pertinentes.

En outre, il ne fait aucun doute que l’innovation naît quand on peut s’impliquer personnellement et se développer sans cesse, quand on est mis au défi, mais aussi encouragé. Chez UBS, nos collaboratrices et collaborateurs ont la chance d’observer de très nombreux domaines différents et d’apprendre les uns des autres. Sans oublier l’UBS University qui propose une multitude de possibilités de formation continue.

Que fait la banque pour developper une méthode de travail agile?

Il y a quatre ans, nous avons créé notre «Digital Factory». Des collègues issus de différents domaines y travaillent en équipe afin de développer de nouvelles solutions digitales. Ils sont pour ainsi dire assis à la même table et la prise de décision peut se faire rapidement. Lorsqu’un projet est terminé, les équipes sont reformées et elles passent au développement d’une nouvelle solution. Cette méthode de travail agile nous permet d’agir très rapidement.

A l’heure actuelle, nous continuons à implémenter cette méthode de travail agile au sein de l'organisation. Non seulement cette forme de collaboration nous fait avancer plus vite, mais elle convient également très bien à nos équipes. Chacun peut assumer plus de responsabilités, contribuer davantage et avoir une influence directe sur les résultats. Bien évidemment, nous proposons un coaching afin de développer les compétences agiles de toutes et de tous.

Quels sont les changements apportés lors de la pandemie du coronavirus qui continueront à servir UBS?

La pandémie nous a tous mis face à de nombreux défis. Une grande partie de nos collaborateurs ont dû, en très peu de temps, trouver un moyen de travailler depuis chez eux. Nous avons adapté nos formations, nos ressources, nos outils et nos systèmes informatiques pour permettre plus de flexibilité dans cette nouvelle manière de travailler. Et c’est précisément cette flexibilité que nous souhaitons conserver à l’avenir dans notre modèle de travail hybride.

Que fait ubs pour maintenir et pour renforcer sa position de leader sur le marché des banques digitales en suisse?

Nous sommes fiers d’avoir pu si bien nous positionner. Et nous ne sommes pas les seuls à le penser. Récemment, «Euromoney» nous a, une nouvelle fois, décerné le titre de «Meilleure banque en Suisse». UBS a toujours investi dans la technologie et dans l’innovation, et continuera de le faire. Notre but est de soutenir nos clients de manière plus personnalisée et plus rapide grâce à des solutions intelligentes afin qu’ils puissent atteindre leur objectifs. Dans ce sens, notre Purpose nous indique la voie à suivre.

TEXTE: UTE LIEBIG

ILLUSTRATION: JON GODWIN PHOTOGRAPHY